服務(wù)貼心更暖心，工行平武支行落實落細適老化金融服務(wù)
发稿时间：2023-11-28 14:06
来源：
綿陽新聞網(wǎng)
今年4季度以來，工行綿陽平武支行聚焦老年客戶需求，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機制，積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造，提供“暖心、細心、安心、貼心”的適老化金融服務(wù)，讓老年客戶享有更多獲得感、幸福感、安全感。
在營業(yè)網(wǎng)點，該行結(jié)合老年人實際需求配備了愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、急救箱、放大鏡等助老便民設(shè)施。同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間。大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)。
針對行動不便的老年客戶，該行堅持特事特辦，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)，讓適老化服務(wù)溫暖“到家”。
此外，該行還積極組織員工走進街道、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，并針對老年人的問題一一答疑解惑，提高老年群眾的防騙意識和能力，助力老年群體保護自身財產(chǎn)安全。
(宋怡 綿報融媒記者 唐甜)
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