綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 由于地處老城區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)老年客戶較多，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，滿足老年人的金融服務(wù)需求，工行綿陽(yáng)三臺(tái)梓州支行積極開(kāi)展適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為老年客戶提供耐心、體貼、熱情服務(wù)，踐行金融為民理念，助力口碑銀行打造。
針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便，視力、聽(tīng)力減弱等，該網(wǎng)點(diǎn)要求員工對(duì)老年客戶要主動(dòng)迎來(lái)送往、優(yōu)先取號(hào)，要主動(dòng)向在智能終端辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的出入口等進(jìn)行改造，方便老年人出入，加強(qiáng)日常設(shè)施管理維護(hù)，確保老年客戶方便使用；在網(wǎng)點(diǎn)大廳，專門(mén)為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、紙、筆、輪椅、書(shū)報(bào)等物品，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)老年客戶因病、路程較遠(yuǎn)行動(dòng)不便等特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)特殊服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)有特殊服務(wù)需求的客戶做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)辦理。
該行將聚焦老年客群在業(yè)務(wù)辦理中面臨的問(wèn)題，積極發(fā)揮敬老愛(ài)老特色網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，做客戶的暖心人、貼心人、知心人，持續(xù)提升敬老愛(ài)老的深度及廣度。
?。ㄖx金鳳 綿報(bào)融媒記者 唐甜 文/圖）
編輯：郭成
