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營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境 四川打出“組合拳”
发稿时间:2023-03-15 15:03   来源: 川觀新聞
  摘要:營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境,助力高質(zhì)量發(fā)展。3月13日,川觀新聞?dòng)浾邚乃拇ㄊ∈袌?chǎng)監(jiān)管局獲悉,按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案(2022—2024)》,截至目前,省市場(chǎng)監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費(fèi)城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車(chē)4S店、汽車(chē)配件、二手車(chē)、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個(gè)四川省放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹,初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的良好局面。

  川觀新聞?dòng)浾?劉佳

  營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境,助力高質(zhì)量發(fā)展。3月13日,川觀新聞?dòng)浾邚乃拇ㄊ∈袌?chǎng)監(jiān)管局獲悉,按照此前印發(fā)的《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案(2022—2024)》,截至目前,省市場(chǎng)監(jiān)管局已陸續(xù)制定發(fā)布《放心舒心消費(fèi)城市通用要求》和家裝行業(yè)、汽車(chē)4S店、汽車(chē)配件、二手車(chē)、家具行業(yè)和服裝行業(yè)等6個(gè)四川省放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)在相關(guān)行業(yè)廣泛宣傳貫徹,初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的良好局面。

  

成都開(kāi)展放心舒心消費(fèi)城市宣傳。羅宏志 攝

       服裝行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)

  填補(bǔ)空白,樹(shù)立可供復(fù)制的樣板

  走進(jìn)成都錦帛定制金沙店,“創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位”的標(biāo)識(shí)非常醒目。“我們實(shí)體店可以無(wú)理由退貨,在不影響二次銷售的前提下,線下無(wú)理由退貨的時(shí)間延長(zhǎng)至30天。”該店負(fù)責(zé)人表示。

  “退貨不是終點(diǎn),而是二次銷售的起點(diǎn)。”成都重回漢唐公司相關(guān)人員認(rèn)為,退換貨不是壞事,反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時(shí)機(jī),堅(jiān)持初心不變、做好售后服務(wù),品牌及企業(yè)才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。

  去年1月,省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》,鼓勵(lì)實(shí)體店按照指引主動(dòng)規(guī)范,作出無(wú)理由退貨承諾,積極營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)積極推動(dòng)龍頭企業(yè)主動(dòng)承諾并踐行線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨,這也成為服裝行業(yè)推動(dòng)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的一記實(shí)招。

  “四川省的服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)超過(guò)千億元,全省服裝行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給,迫切需要一套統(tǒng)一、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。”四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊淑瓊表示。

  2022年7月1日,《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范(第6部分:服裝行業(yè))》地方標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,填補(bǔ)了行業(yè)空白,也拉開(kāi)四川服裝行業(yè)提質(zhì)升級(jí)序幕,在服裝行業(yè)的基本要求、店內(nèi)設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面明確了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。此外,對(duì)公共標(biāo)志的設(shè)置、商業(yè)廣告、店內(nèi)噪聲、空氣環(huán)境、店內(nèi)燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生情況等都進(jìn)行了規(guī)范。

  “通過(guò)制定服裝行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),把消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)一步落實(shí)落細(xì),讓消費(fèi)者‘買(mǎi)得舒心,穿得放心’,不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境;同時(shí)打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn),為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)打造可供復(fù)制推廣的‘樣板’,對(duì)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境整體提升,持續(xù)提升消費(fèi)者獲得感,助力打造全國(guó)一流的放心舒心消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì),帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。”楊淑瓊表示。

  2022年9月開(kāi)始,省市場(chǎng)監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì),先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開(kāi)展多場(chǎng)次宣貫培訓(xùn),累計(jì)向93家經(jīng)營(yíng)主體頒發(fā)了“放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)牌”。

  

瀘州市開(kāi)展315宣傳活動(dòng)。瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

       提振消費(fèi)信心

  加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳

  家裝行業(yè)是省級(jí)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范的首批重點(diǎn)行業(yè)。

  2021年9月1日,四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第1部分:家裝行業(yè)》實(shí)施。“消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的要求,倒逼家裝行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。借助標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的契機(jī),公司優(yōu)化細(xì)化了所有的服務(wù)和流程,全面提升了員工的服務(wù)意識(shí)和能力。”成都一家裝飾公司負(fù)責(zé)人告訴記者。

  省市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn),在成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)的配合下,先后以成都、綿陽(yáng)、達(dá)州、自貢為宣貫培訓(xùn)地開(kāi)展宣傳,截至目前,主動(dòng)采標(biāo)家裝企業(yè)已達(dá)到158家。

  省市場(chǎng)監(jiān)管局還在全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià),并在家裝行業(yè)開(kāi)展了試點(diǎn)。“去年,我們對(duì)65家采標(biāo)企業(yè)進(jìn)行了測(cè)評(píng),從現(xiàn)場(chǎng)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)務(wù)量、投訴量多個(gè)角度看,標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升效果明顯,采標(biāo)企業(yè)提高了消費(fèi)者的信任度,簽單轉(zhuǎn)化率普遍提高3%。”成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記袁菲表示。

  其他行業(yè)服務(wù)規(guī)范的制定還在有序推進(jìn)。省市場(chǎng)監(jiān)管局目前正在推進(jìn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范第7部分:民宿行業(yè)》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作,根據(jù)計(jì)劃,2024年底前全省將完成不少于10個(gè)省級(jí)重點(diǎn)行業(yè)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

  標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和持續(xù)的宣傳貫徹實(shí)施,已成為四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的有力抓手。目前,四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入全面實(shí)施和常態(tài)化工作階段。“有序制定和不斷完善放心舒心消費(fèi)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)走向科學(xué)、法治軌道,是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的必由之路。”省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷挖掘標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范創(chuàng)建的價(jià)值意義,既是對(duì)創(chuàng)建實(shí)踐的總結(jié)和升華,更是推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷走深走實(shí)的關(guān)鍵。“通過(guò)‘建標(biāo)準(zhǔn)、重評(píng)價(jià)、抓維權(quán)、強(qiáng)監(jiān)管’的‘組合拳’,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境,不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心,更好釋放消費(fèi)潛力,服務(wù)四川省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”

      編輯:郭成



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