在5·17世界電信日來臨之際，中國聯(lián)通綿陽分公司(以下簡(jiǎn)稱“綿陽聯(lián)通”)舉行了一場(chǎng)“溝通零距離”傾聽客戶聲音活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，并走進(jìn)社區(qū)開展“科技助老聯(lián)通美好”活動(dòng)，助力老年人更好地融入智能時(shí)代。
用心服務(wù)真誠溝通
為進(jìn)一步優(yōu)化公司服務(wù)質(zhì)量、提升體驗(yàn)感知、加強(qiáng)與客戶互動(dòng)溝通，5月17日，綿陽聯(lián)通舉行了一場(chǎng)“溝通零距離”傾聽客戶聲音活動(dòng)。該公司副總經(jīng)理蔣理與公司20余名內(nèi)外部體驗(yàn)官、客服代表等進(jìn)行面對(duì)面交流，傾聽用戶真實(shí)的聲音。
服務(wù)好不好，用戶說了算。傾聽會(huì)上，與會(huì)代表對(duì)綿陽聯(lián)通在公司轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、高品質(zhì)服務(wù)等方面有了更深入地了解。同時(shí)就“如何精耕細(xì)作，用心服務(wù)，切實(shí)提升客戶感知”進(jìn)行了開放式探討，大家暢所欲言，將自己與聯(lián)通的故事和服務(wù)體驗(yàn)娓娓道來，并開展了“我要點(diǎn)贊”和“我要吐槽”活動(dòng)。
本次活動(dòng)共收集到關(guān)于服務(wù)宣傳、熱線觸點(diǎn)感知、營業(yè)廳服務(wù)方面的問題共10余個(gè)，其中3個(gè)重點(diǎn)問題形成清單。
為民服務(wù)初心不改，追求客戶滿意永無止境。綿陽聯(lián)通將繼續(xù)不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)推出更多惠民生、暖民心的服務(wù)舉措，用高品質(zhì)服務(wù)助力滿足人民對(duì)美好信息通信生活的向往。
科技助老聯(lián)通美好
為進(jìn)一步幫助老年人融入智能時(shí)代，跨越數(shù)字鴻溝，樂享智慧生活，5月17日上午，綿陽聯(lián)通公客中心與高新火炬大廈營業(yè)廳前往三里社區(qū)開展以“科技助老聯(lián)通美好”為主題的宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)期間，綿陽聯(lián)通工作人員向周邊社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)介紹電信防詐知識(shí)，帶領(lǐng)老年人做提升免疫力的健身操，向老年人講解智能手機(jī)操作知識(shí)以及了解聯(lián)通“沃享贏”業(yè)務(wù)等，切實(shí)解決老年人手機(jī)實(shí)際操作中的難題，受到了老人們的一致好評(píng)。
不僅要教會(huì)老年人群體上網(wǎng)，更要讓老年人群體安全上網(wǎng)。針對(duì)老年人“易沉迷”“易被騙”的風(fēng)險(xiǎn)問題，工作人員為老人們發(fā)放了防詐騙宣傳手冊(cè)，并結(jié)合實(shí)際案例，給老人們生動(dòng)地講解了相關(guān)防詐騙知識(shí)，幫助他們提高防范意識(shí)和能力，守好自己的“錢袋子”。
愛老敬老，綿陽聯(lián)通一直在行動(dòng)，并且將繼續(xù)秉持“人民郵電為人民”的如磐初心，持續(xù)完善關(guān)愛老年人的服務(wù)舉措，讓老年人暢享智慧生活，更有獲得感、幸福感、安全感。 (綿報(bào)融媒記者 唐甜)
編輯：譚鵬
