近日，中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)，聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，四川聯(lián)通積極響應(yīng)，集結(jié)五大服務(wù)窗口，5000多名一線服務(wù)人員，全面開(kāi)啟窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。
“用心為客戶”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是線上線下窗口服務(wù)的根本。四川聯(lián)通牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，踐行為民服務(wù)宗旨，聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，攻堅(jiān)破難解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題。本次將依托企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按月監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況，組織對(duì)標(biāo)檢視，每月選拔“服務(wù)之星”，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
“服務(wù)之星”個(gè)人及團(tuán)隊(duì)作為高品質(zhì)服務(wù)的踐行者，今天他們將集體發(fā)聲、公開(kāi)對(duì)外承諾：
14項(xiàng)公開(kāi)承諾內(nèi)容，著眼客戶“最盼、最急、最需”之處。四川聯(lián)通狠抓落實(shí)促發(fā)展，聚焦五大窗口關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，逐步解決跑“冤枉路”、營(yíng)業(yè)廳辦理效率等曾經(jīng)的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題。為客戶解難題、辦實(shí)事，讓服務(wù)更方便、更人性化，讓高品質(zhì)服務(wù)再登新階。
全周期監(jiān)督。四川聯(lián)通邀請(qǐng)廣大客戶擔(dān)當(dāng)見(jiàn)證者和監(jiān)督官，以客戶視角對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和建議，將提升窗口服務(wù)質(zhì)量作為監(jiān)督重點(diǎn)，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
全媒體亮?xí)瘛?ldquo;服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)將持續(xù)全年，四川聯(lián)通選出更多服務(wù)優(yōu)、能力強(qiáng)的一線人員，挖掘一線服務(wù)人員日常工作中諸多不為人知、溫暖人心的感人事跡，激勵(lì)和引導(dǎo)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，促進(jìn)窗口服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
秉承熱心服務(wù)，讓客戶少等一分鐘;
堅(jiān)持細(xì)心服務(wù)，讓客戶少跑一趟路;
用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心、專業(yè)，做好一個(gè)城市、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)家庭的智慧生活服務(wù)者。
為民服務(wù)，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。四川聯(lián)通堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，建立以客戶為中心的服務(wù)閉環(huán)管理體系，用更高的服務(wù)品質(zhì)，更快的響應(yīng)速度，更強(qiáng)的支撐保障回饋客戶，以此活動(dòng)作為企業(yè)和客戶間溝通的橋梁。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，進(jìn)一步塑造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)新口碑，用實(shí)際行動(dòng)交出一份有溫度的服務(wù)答卷。
