近年來(lái)，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“患者滿(mǎn)意第一，社會(huì)效益至上”為宗旨，強(qiáng)化“一切為了患者，為了患者一切”的服務(wù)理念，從細(xì)微之處入手，從患者體驗(yàn)出發(fā)，開(kāi)展了群眾看病就醫(yī)“六舒心”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面梳理醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，竭盡全力讓患者舒心就醫(yī)。
傘外淋的是大雨 傘下?lián)蔚氖顷P(guān)愛(ài)
八月的綿陽(yáng)悶熱難耐，暴雨經(jīng)常來(lái)得猝不及防。近日，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)門(mén)診部護(hù)士像往常一樣，在門(mén)診一樓值守，為病人答疑解惑，打印票據(jù)，忙前忙后。
沒(méi)一會(huì)兒工夫，黑壓壓的烏云籠罩了上空，一樓的光線(xiàn)變暗，大雨接踵而至。剛剛看完病的患者被大雨攔住了去路，在大廳門(mén)口張望。有人說(shuō)：“來(lái)的時(shí)候還是晴空萬(wàn)里，這會(huì)下起瓢潑大雨，車(chē)就在不遠(yuǎn)處也沒(méi)法去?”
看到患者為沒(méi)有雨傘發(fā)愁，門(mén)診部護(hù)士武蜓、嚴(yán)琴琴、李悠仙、何榮仙、陶穎立馬挺身而出，拿著門(mén)口印有“綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院”的藍(lán)色雨傘，將門(mén)口等候的患者一趟又一趟的送到車(chē)上。為了盡可能不讓患者淋雨，護(hù)士們將傘向患者傾斜，而雨滴就落在了他們的肩上。
坐在一旁休息的大爺被護(hù)士們的做法感動(dòng)，打趣地說(shuō)道：“記者在哪里?必須為四〇四的服務(wù)點(diǎn)贊。”直到雨停門(mén)診部護(hù)士們才結(jié)束這項(xiàng)工作。而此時(shí)，她們的衣服、頭發(fā)和鞋子，早已被雨水打濕。
事后，她們卻說(shuō)，“一切為了患者，為了患者一切”是綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)的服務(wù)理念，換成是其他醫(yī)護(hù)人員，他們也一定會(huì)這樣做。
手中推的是輪椅 心中念的是幫助
醫(yī)院是一個(gè)和疾病抗?fàn)幍牡胤剑鎸?duì)疾病的無(wú)情，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)的醫(yī)護(hù)們將關(guān)心傾注在服務(wù)細(xì)節(jié)中，竭盡所能讓這里變得溫馨有愛(ài)。
李小菊，是綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)門(mén)診部一名普通護(hù)工。近日，她像往常一樣一大早來(lái)到醫(yī)院工作，擺放輪椅、攙扶病人，在來(lái)來(lái)往往的人群中默默服務(wù)著。
就在她抬頭的一瞬間，她看見(jiàn)一位步履蹣跚的老人，走路的步子不是很穩(wěn)，身邊沒(méi)有親人陪伴。于是她上前詢(xún)問(wèn)，交流中她得知老人是三臺(tái)人，患有青光眼和白內(nèi)障，前不久又檢查出風(fēng)濕性心臟病。聽(tīng)說(shuō)綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)有救助政策后，這次獨(dú)自一人專(zhuān)程來(lái)醫(yī)院咨詢(xún)相關(guān)政策。聽(tīng)到老人的介紹，李小菊趕緊取來(lái)輪椅，把他扶上去坐好，然后推著老人前往醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部咨詢(xún)。
醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部主任郭洪菊了解到老人的情況后，細(xì)心地為他講解了相關(guān)救助政策，并協(xié)助他掛號(hào)、辦理相關(guān)手續(xù)，并表示會(huì)持續(xù)關(guān)注老人的情況。隨后，護(hù)工李小菊又推著老人去就診。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。護(hù)工李小菊說(shuō)：“這是舉手之勞的事，身邊的同事們都是這樣做的。每個(gè)人都有困難的地方，能搭把手的，我們都不會(huì)袖手旁觀。”
全力改變的是細(xì)節(jié) 努力提高的是服務(wù)
從冒著大雨撐傘護(hù)送病人到推著輪椅幫助老人就診，從簡(jiǎn)單的幾句“都會(huì)這樣做”到“我們不會(huì)袖手旁觀”，這些都是綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者、真心關(guān)愛(ài)患者的生動(dòng)注腳和縮影，醫(yī)護(hù)人員們真正地將“服務(wù)”二字踐行在實(shí)際行動(dòng)中。
除此以外，醫(yī)院還積極優(yōu)化環(huán)境，將門(mén)診衛(wèi)生間的洗手液、擦手紙裝置等統(tǒng)一合理規(guī)劃安裝，安排專(zhuān)門(mén)人員定期巡查、維護(hù);小便池安裝隔斷，更好保護(hù)患者隱私;及時(shí)清潔診室及所轄區(qū)域，為群眾提供更好的就醫(yī)環(huán)境……這些看似不起眼的小事和改變，體現(xiàn)著醫(yī)院愿意用心服務(wù)的態(tài)度和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈努力和追求。
近年來(lái)，醫(yī)院還積極創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，讓每個(gè)老人在醫(yī)院都能舒心就診。
醫(yī)院服務(wù)管理辦公室主任李濟(jì)斌表示，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院(綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，提倡用情服務(wù)，用心服務(wù)。未來(lái)將繼續(xù)深化改革，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，讓患者切身感受到醫(yī)護(hù)人員的暖暖真情，努力提高社會(huì)滿(mǎn)意度。
(藍(lán)怡 四〇四醫(yī)院丨綿陽(yáng)市第一人民醫(yī)院)
編輯：郭成
