拼團(tuán)雖然都是小訂單，但總量非?？捎^，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)健康發(fā)展，也關(guān)系到消費(fèi)者切身利益。唯有針對(duì)性解決拼團(tuán)的消費(fèi)痛點(diǎn)，才能確保拼團(tuán)消費(fèi)模式健康有序發(fā)展。
近年來，拼團(tuán)消費(fèi)發(fā)展火熱，不僅網(wǎng)上購(gòu)物可以拼團(tuán)、外賣訂餐可以拼單，外出旅游和理財(cái)產(chǎn)品也能拼團(tuán)，旅游平臺(tái)上線的臥鋪同性拼團(tuán)功能，還頗受消費(fèi)者歡迎。拼團(tuán)不僅降低了商品和服務(wù)價(jià)格，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，也活躍了市場(chǎng)，推動(dòng)消費(fèi)潛力不斷釋放。
作為一種消費(fèi)模式，低價(jià)是拼團(tuán)對(duì)消費(fèi)者最直接的吸引力。憑借低門檻且容易規(guī)?；瘡?fù)制的模式，拼團(tuán)得以快速發(fā)展。但隨著不同企業(yè)、平臺(tái)的加入，拼團(tuán)的安全性、質(zhì)量問題等也逐漸顯現(xiàn)，引起各界關(guān)注。
首先，拼團(tuán)的安全性有待提升。很多拼購(gòu)以及團(tuán)購(gòu)平臺(tái)以抽獎(jiǎng)或低價(jià)買好貨等方式，讓消費(fèi)者綁定個(gè)人手機(jī)、身份證、銀行卡等，這種營(yíng)銷模式存在套取個(gè)人信息的可能。拼團(tuán)買了一次水果，卻接到不少推銷電話甚至詐騙電話，個(gè)人信息泄露等安全問題給消費(fèi)者帶來不少困擾。此外，不少拼團(tuán)消費(fèi)搭載在第三方平臺(tái)的小程序或者網(wǎng)頁(yè)鏈接上，操作復(fù)雜、頁(yè)面不穩(wěn)定、付款后頁(yè)面打不開，不但影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，其安全性也令人擔(dān)憂。
其次，商品質(zhì)量無法保障。為增強(qiáng)價(jià)格吸引力，有些商家往往降低供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，虛構(gòu)原價(jià)打折、使用誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)形式，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，食品安全風(fēng)險(xiǎn)和假冒偽劣商品難以防范。尤其在水果生鮮領(lǐng)域，貨不對(duì)版、腐爛變質(zhì)、瑕疵商品和假冒偽劣等質(zhì)量問題屢見不鮮。
售后服務(wù)的良莠不齊也制約拼團(tuán)消費(fèi)發(fā)展。售后處理不及時(shí)、態(tài)度敷衍，以“無質(zhì)量問題”“生鮮不能退”等各種理由拒絕退貨退款，退款方式操作復(fù)雜，即使承諾退款也遲遲不到賬等一系列問題，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)拼團(tuán)消費(fèi)的信任度大大降低。
還有一些不良商家打著拼團(tuán)的旗號(hào)，通過抽獎(jiǎng)等形式變相集資，甚至是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷。近期，浙江公安機(jī)關(guān)偵破一起打著拼團(tuán)賺錢的口號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷的案件，涉案資金高達(dá)百億余元。
拼團(tuán)雖然都是小訂單，但聚沙成塔，總量非?？捎^，事關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)健康發(fā)展，也關(guān)系消費(fèi)者切身利益，需要監(jiān)管及時(shí)跟上。相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)拼團(tuán)APP、小程序的監(jiān)管，加大力度打擊違規(guī)收集、買賣個(gè)人信息平臺(tái)，并及時(shí)向社會(huì)公布;監(jiān)督指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，打擊欺騙誘導(dǎo)、虛假宣傳等亂象;針對(duì)售后服務(wù)的投訴，相關(guān)部門要不定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取約談、立案查處、限期整改等懲處措施，倒逼商家提升售后服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在參與拼團(tuán)時(shí)也要注意甄別，根據(jù)自身需求挑選口碑較好、發(fā)展成熟的平臺(tái)或系統(tǒng)下單購(gòu)物。(朱雙健)
編輯：郭成
