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中國人壽綿陽分公司:“貼心護(hù)航 溫故‘智’新”
发稿时间:2023-09-20 15:50   来源: 綿陽新聞網(wǎng)

  近年來,中國人壽保險股份有限公司綿陽市分公司(以下簡稱“綿陽國壽”)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技創(chuàng)新,從客戶需求出發(fā),打破傳統(tǒng)時間、空間限制,在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代,傾力構(gòu)建多元化智享服務(wù)場景,為客戶提供更加簡捷、溫暖、高效的服務(wù)體驗。

  ◆服務(wù)渠道多元化 臨柜辦事不再“難”

  走進(jìn)綿陽國壽柜面,映入眼簾的是科技貫穿整個大廳。柜面智慧柜員機(jī)“全自助”“免排隊”,截至8月,2023年已為47119人次提供服務(wù),處理業(yè)務(wù)66341件,省時省力,簡單快捷。

  中國人壽壽險APP再度升級,除自助業(yè)務(wù)辦理模塊外,還設(shè)置“空中客服”,綿陽國壽7位專業(yè)柜員開展線上人工服務(wù),實現(xiàn)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理 =100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條,客戶足不出戶就可完成業(yè)務(wù)辦理。

  堅持做好適老服務(wù)工作,綿陽國壽針對特殊人群提供上門服務(wù),讓客戶安心購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時享受國壽溫馨、貼心的服務(wù)。

  ◆提升全流程服務(wù)時效 全力解決用錢“急”

  通過線上+線下數(shù)字化的融合落地,綿陽國壽服務(wù)時效迎來升級。

  線上作業(yè)e化率提升,支付時效有效管控。截至8月,綿陽國壽保全e化率達(dá)99.75%,部分保單領(lǐng)取支付時效控制在1天。理賠e化率達(dá)99.91%,理賠金額1萬元內(nèi)實時支付,申請支付時效控制在1.27天。

  業(yè)務(wù)智能審核流程升級。通過審核及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,理賠標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實現(xiàn)立即生效,截至8月,綿陽國壽理賠智能化率94.01%。全面建成了“多點(diǎn)觸達(dá)、多軌并行、更快一步”的服務(wù)模式,客戶滿意度大大提升。

  ◆國壽理賠有“溫度” 用心解決理賠“愁”

  長期以來,綿陽國壽以打造快捷、溫暖理賠服務(wù)品牌為目標(biāo),堅持以人民為中心,堅持“保險姓保”,全力提升理賠服務(wù)水平。

  開展“重疾一日賠”。針對承保兩年內(nèi)重大疾病出險客戶,公司安排專人探訪并提前收取理賠相關(guān)資料,一日內(nèi)完成賠付。截至8月,2023年已完成“重疾一日賠”593件,支付賠款2668萬元。

  開展“理賠直付便捷賠”。綿陽國壽承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險和職工大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助保險業(yè)務(wù),客戶出院實行一單式結(jié)算,無需臨柜提交資料。截至8月,綿陽國壽2023年累計支付理賠100757件,給付11703萬元。

  開通商保平臺直付功能。由銷售伙伴上門服務(wù),溫暖探訪出險人,協(xié)助客戶線上提交理賠資料,目前已服務(wù)10696件,賠付1083萬元。

  據(jù)悉,截至8月,綿陽國壽已受理理賠共計119905件,賠付金額21968萬元,平均索賠支付時效1.27天。一系列理賠服務(wù),有效簡化理賠流程,提升理賠時效,理賠更有“溫度”、有速度,讓客戶更舒心。

  ◆滿足客戶需求 積極落實民“盼”

  滿足客戶日益增長的保險保障美好需求,是提升服務(wù)價值的催化劑。綿陽國壽致力于構(gòu)建VIP增值服務(wù)體系,開展多樣化、特色化增值服務(wù),以提升客戶的參與度與幸福感。

  綿陽國壽以“客戶節(jié)”“國壽小畫家”“國壽健行700”“悅己生活”“聽名醫(yī)、講免疫”“V客”“牽手國壽·康享未來”健康講座活動等宣傳活動為載體,以成立消費(fèi)維權(quán)工作站為輔助,讓客戶沉浸式享受國壽溫暖的服務(wù)體驗。

  同時,公司還通過文化建設(shè)、機(jī)制完善、多維宣傳等舉措強(qiáng)化管理,切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

  國壽有愛,溫暖常在。綿陽國壽始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行國家法律法規(guī),將“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念貫穿在公司高質(zhì)量發(fā)展工作全過程。

  中國人壽“貼心護(hù)航 溫故‘智’新”,愛!常在您身邊。(來源:綿陽國壽 吳玉潔)

  編輯:郭成

  

 



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