原標(biāo)題：安州區(qū)河清鎮(zhèn)人大：
“監(jiān)督+服務(wù)” 提升政務(wù)服務(wù)群眾滿意度
綿陽新聞網(wǎng)訊 “加強(qiáng)服務(wù)平臺建設(shè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地”“探索代表履職模式延伸政務(wù)服務(wù)觸手”……今年以來，綿陽市安州區(qū)河清鎮(zhèn)人大主席團(tuán)緊緊圍繞提高事項(xiàng)辦理便利度和群眾滿意度這個目標(biāo)，堅(jiān)持督促鎮(zhèn)政府在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、提升服務(wù)效率上下功夫，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，提升群眾滿意度。
據(jù)了解，為讓河清鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)更高效、流程更清晰、環(huán)境更親民、隊(duì)伍更壯大，人大代表提出了“定崗定責(zé)”“一端受理、并聯(lián)審批”等意見建議，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心借助陣地翻新的契機(jī)進(jìn)行了制度優(yōu)化和流程改進(jìn)，將原來的8個窗口精簡為現(xiàn)在的5個窗口。同時(shí)增設(shè)“掌上辦、延時(shí)辦、上門辦、預(yù)約辦”等個性化服務(wù)，使群眾在家門口就能享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
“我們組建了262名代辦幫辦人員隊(duì)伍，但在工作開展過程中存在人員素質(zhì)參差不齊、工作效率不高等問題。河清鎮(zhèn)人大主席團(tuán)全面督導(dǎo)工作人員業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，指導(dǎo)便民服務(wù)中心制定并推廣《河清鎮(zhèn)便民服務(wù)代辦幫辦手冊》，不斷提升他們的能力素質(zhì)，形成事事有人抓、件件有落實(shí)、人人有責(zé)任的工作落實(shí)體系。”河清鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)人員介紹說。
日前，正值2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)期，河清鎮(zhèn)人大踐行“一線工作法”，組織人大代表以“監(jiān)督+服務(wù)”的模式聯(lián)合政府工作人員下村入戶開展工作，推動鎮(zhèn)便民服務(wù)工作由“通知繳費(fèi)”變?yōu)?ldquo;上門代繳”，就政務(wù)服務(wù)流程、溝通方式、服務(wù)品質(zhì)等方面提出了優(yōu)化提升建議，幫助政府部門改進(jìn)提升，以便為群眾提供更多貼心、便捷的政務(wù)服務(wù)。
在工作人員開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，人大代表積極開展政策宣講，用通俗易懂的語言面對面答疑解惑，將復(fù)雜的醫(yī)保政策轉(zhuǎn)化為你問我答的良好互動。聽取群眾對當(dāng)下基層各項(xiàng)工作的意見建議，對高齡老人和行動不便群體開展情況排查，關(guān)心特殊群體“愁盼”與訴求，積極解決群眾身邊的困難問題。
人大代表在監(jiān)督的過程中“服務(wù)”群眾的模式，讓“服務(wù)”有了深度，讓“監(jiān)督”有了溫度。“我們將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，讓更多的惠民政策落地落實(shí)，與民生福祉‘雙向奔赴’，實(shí)現(xiàn)‘群眾選我當(dāng)代表，我為群眾辦實(shí)事’的莊嚴(yán)承諾。”河清鎮(zhèn)人大主席團(tuán)相關(guān)人員表示。(記者 鄭金容)
編輯：譚鵬
