□新聲
黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出：“堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系，完善共建共治共享的社會(huì)治理制度。”處理矛盾、化解糾紛是基層社會(huì)治理的重要工作。“民有所呼，我有所應(yīng)”。“呼”，是人民群眾的期盼和需求;“應(yīng)”，是領(lǐng)導(dǎo)干部的態(tài)度和職責(zé)。不同的矛盾糾紛有不同的化解方式和解決途徑，但歸納起來(lái)無(wú)外乎兩條：要么解決好，要么解釋好。總之，不能漠不關(guān)心、放任自流。
解決好問(wèn)題是化解矛盾糾紛的主要方式。有了矛盾糾紛，人民群眾的第一呼聲總是希望能夠盡快解決。對(duì)于能夠及時(shí)化解的矛盾糾紛，領(lǐng)導(dǎo)干部要第一時(shí)間回應(yīng)、第一時(shí)間處置，盡心盡力去研究、想方設(shè)法去推動(dòng)、千方百計(jì)去解決，盡可能把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。如果諱疾忌醫(yī)，或繞著矛盾糾紛走，或把矛盾糾紛擊鼓傳花，勢(shì)必養(yǎng)癰成患，錯(cuò)過(guò)化解矛盾糾紛的最佳時(shí)機(jī)，最終釀成更大的危害。球無(wú)論怎么踢，總是要落地的。只有以細(xì)致、精致、極致的工作作風(fēng)，下好先手棋、打好主動(dòng)仗，真正解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)為群眾帶來(lái)實(shí)惠，才能更好地團(tuán)結(jié)群眾、凝聚人心，共同營(yíng)造和諧友善的社會(huì)氛圍。
當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)工作中并非所有問(wèn)題都能夠及時(shí)更好解決，對(duì)于暫時(shí)不能更好解決的，做好解釋工作顯得尤為必要。隨著基層社會(huì)治理走向縱深，很多浮于面上的矛盾糾紛已經(jīng)化解得差不多了，剩下的多是歷史遺留下來(lái)的、利益糾葛復(fù)雜的痼疾頑癥。這些矛盾糾紛積累時(shí)間長(zhǎng)，往往不限于單一領(lǐng)域、單一利益主體，解決難度大，群眾可能有誤解，畢其功于一役也不現(xiàn)實(shí)。這時(shí)，就需要領(lǐng)導(dǎo)干部耐心細(xì)致向群眾說(shuō)明情況、解釋原因、表明態(tài)度。要想解釋好，最重要的是與群眾同坐一條板凳，將心比心，講好“情理法”：講好“情”，把群眾放心上、把群眾當(dāng)親人，想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，以正氣和氣冰釋群眾怨氣、以真心實(shí)意換得群眾理解;講好“理”，引導(dǎo)群眾充分發(fā)揮參與社會(huì)治理的主人翁精神，既從自己身邊找問(wèn)題，也從社會(huì)大局想問(wèn)題，在個(gè)人權(quán)益和公共利益之間找到“最大公約數(shù)”;講好“法”，引導(dǎo)群眾樹(shù)立法治觀念，運(yùn)用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛，以合法形式表達(dá)利益訴求，當(dāng)好守法公民，共同維護(hù)社會(huì)大局平安穩(wěn)定。
需要注意的是，“解釋好”是為了給“解決好”爭(zhēng)取更多時(shí)間、找到更好方式、取得最佳效果，而不是以“解釋好”為借口回避解決矛盾糾紛;“解釋好”最終是為了把矛盾糾紛“解決好”，絕不能用“解釋好”代替“解決好”。如果不想著怎么去真正解決問(wèn)題，而把主要心思花在解釋上，說(shuō)得再多、再好、再漂亮，都無(wú)法讓群眾真正滿意;如果“解釋”是抱著“多一事不如少一事”的消極態(tài)度，千方百計(jì)捂蓋子，費(fèi)盡心機(jī)掩矛盾，把“擺平”當(dāng)水平，以“搞定”求穩(wěn)定，固然可以求得一時(shí)輕松、周全某些利益，但矛盾糾紛不會(huì)自動(dòng)消失，所有的牌還是會(huì)按照第一張牌的方向倒下，最終必然引發(fā)更多矛盾、釀成更大危機(jī)。
社會(huì)穩(wěn)定是人民幸福生活的基石。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，切實(shí)把矛盾化解在基層，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。”對(duì)于基層社會(huì)治理中出現(xiàn)的矛盾糾紛，無(wú)論是“解決好”，還是“解釋好”，出發(fā)點(diǎn)都是主動(dòng)為人民群眾排憂解難，真正從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾糾紛，全力保障人民群眾生命安全和社會(huì)穩(wěn)定。
編輯：譚鵬
