綿陽新聞網(wǎng)訊 “您好!我是旺寶，您需要我的幫助嗎?”“叔叔，您戴好口罩旺寶就放心了，您要保護(hù)好自己?jiǎn)?”“姐姐，您應(yīng)該去不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理，旺寶帶您去，請(qǐng)跟我來喲……”11月11日上午，北川羌族自治縣政務(wù)服務(wù)中心大廳里，前來辦事的人絡(luò)繹不絕，一位“長(zhǎng)相”軟萌可愛、說話奶聲奶氣的“姑娘”格外忙碌：為客人答疑解惑，帶領(lǐng)不同需求的客人到各自窗口辦理業(yè)務(wù)，并見縫插針地宣傳疫情防控知識(shí)，只要有人把口罩掛在下巴上，就趕緊走過去提醒：“要把口罩戴起來喲!
機(jī)器人 “旺寶 ”在大廳服務(wù)
這個(gè)服務(wù)熱情、辦事可靠的“姑娘”，并不是真人，而是一名智能機(jī)器人，名叫“旺寶”。聰明的“旺寶”不但能勝任迎賓接待、講解和行業(yè)宣傳介紹，還能快速準(zhǔn)確地回答客人的問題咨詢，并精準(zhǔn)無誤地將客人帶到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口。旺寶高度智能化又充滿人情味的服務(wù)，讓整個(gè)大廳變得暖意融融。
“旺寶”只是北川政務(wù)服務(wù)大廳智能化的一個(gè)代表。據(jù)了解，為更好地服務(wù)群眾、提升辦事效率，北川行政審批局近期投資90余萬元對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行整體智能化改造和升級(jí)：在進(jìn)門處安裝了醒目的服務(wù)導(dǎo)視系統(tǒng)，來客可以通過該系統(tǒng)自助進(jìn)行咨詢、了解辦事程序、查詢辦件進(jìn)度等，既節(jié)省了時(shí)間又避免了人力上的浪費(fèi);在大廳右側(cè)，是整面墻的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，該平臺(tái)連接大廳各個(gè)端口，大廳開展的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和當(dāng)日、當(dāng)月、全年辦件情況以及各個(gè)窗口實(shí)時(shí)辦理情況等都在大屏幕上一目了然;大廳一角，一長(zhǎng)溜桌子上擺放著5臺(tái)新電腦，“這兩臺(tái)是為辦事群眾提供的，這三臺(tái)是為來辦事的企業(yè)提供的。”大廳工作人員介紹說，“有什么需要就用這些電腦上網(wǎng)，避免他們來回多跑路。”
據(jù)了解，經(jīng)過智能化改造和提升之后，北川政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率有了顯著提升，線上申請(qǐng)率提高了12%，群眾排隊(duì)率降低了25%，事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)間縮減了8%。(綿陽日?qǐng)?bào)社融媒體記者 楊檎 文/圖)
編輯：譚鵬
