不斷提高服務質量,增強服務效益,是服務部門提升治理水平的重要體現(xiàn)之一。人們期待出行體驗的獲得感、幸福感、安全感越來越高,相關服務部門應自覺形成換位思考,以服務對象最大利益化為標準。也許有些客觀情況和實際困難由來已久,但如果用創(chuàng)造性服務解決固有頑疾,滿足服務對象日益增長的需求,就能推動服務工作和治理水平邁上新臺階。
清明三天小長假,全國多地景區(qū)景點迎來今年首個旅游高峰。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示,清明假期首日,全國鐵路、公路、水路、民航發(fā)送旅客總量5143.4萬人次,環(huán)比增長14.23%,比2019年同期下降3.04%,比2020年同期增長157.26%。國內疫情防控形勢積極向好,為旅游市場持續(xù)升溫奠定了基礎,人們出游意愿不斷提高,一些景點游客承載量創(chuàng)下了歷史新高。
緬懷英烈、紀念游園、踏青賞花是今年清明假期出游的主要特色,不少公園、景區(qū)游客接待人數(shù)已接近2019年疫情之前的水平。截至4月5日下午,北京市屬公園游客接待同比增長197%,其中八達嶺長城景區(qū)于4日已發(fā)布游客流量黃色預警。再如,四川三星堆博物館因受益重大考古發(fā)現(xiàn)公布,清明首日游客較去年增長近4倍。旅游市場迎來人氣滿滿,有利于促進“雙循環(huán)”國內旅游市場的健康發(fā)展,在疫情防控常態(tài)化條件下,這樣的“黃色預警”和游客激增令人喜聞樂見。
旅游經(jīng)濟由于行業(yè)特點前期受疫情影響較大,恢復速度相對滯后,位于產業(yè)鏈條末端的小微旅游企業(yè)一度十分困難。今年清明小長假,以民宿為代表的小微企業(yè)客流量增加明顯,預訂量異?;鸨恍┚皡^(qū)民宿前兩日均已客滿,第三日已達到70%。春暖花開,五一假期、暑期檔等旺季即將到來,旅游小微企業(yè)終將撐過最艱難時期,在相關政策支持扶持下,應盡快擺脫困境,走上發(fā)展正軌,顯示出應有的經(jīng)濟活力與生機。
經(jīng)過一年多來的疫情防控全民實踐,今年清明游客出行個人防護意識明顯提升,堅持執(zhí)行公共場合密閉環(huán)境下戴口罩等防護措施。交通、旅游等服務部門提前統(tǒng)籌做好疫情防控工作,總結以往經(jīng)驗,根據(jù)乘客、游客的實際需求提高服務質量,讓乘客、游客獲得更舒適的出行體驗。車站、景區(qū)加強服務引導,有的開辟老年綠色通道,重點關照老年人和“脫網(wǎng)”乘客、游客的通行、購票需求,避免“一刀切”規(guī)定出現(xiàn)的服務漏洞,解決不同群體不同需求的實際困難,進一步做好基礎服務保障工作。
節(jié)假日期間不斷提高服務質量,增強服務效益,是服務部門提升治理水平的重要體現(xiàn)之一。人們期待出行體驗的獲得感、幸福感、安全感越來越高,相關服務部門應自覺形成換位思考,以服務對象最大利益化為標準,繼續(xù)改進服務質量,不斷提高服務水平。也許有些客觀情況和實際困難由來已久,但如果用創(chuàng)造性服務解決固有頑疾,滿足服務對象日益增長的需求,就能推動服務工作和治理水平邁上新臺階。
據(jù)報道,結合北京旅游客運市場持續(xù)回暖,北京市交通執(zhí)法部門近期持續(xù)加強監(jiān)管力度,圍繞故宮、頤和園、鳥巢、八達嶺等重點旅游景區(qū),嚴查 “黑旅游車”及旅游客車違法違章行為,保障游客權益不受侵害。同時,根據(jù)疫情防控要求,督導出租汽車司機佩戴口罩等落實常態(tài)化疫情防控工作,確保節(jié)假日交通運輸環(huán)境秩序良好有序。
今年清明假期,還有不少人把接種新冠肺炎疫苗安排上了日程。目前全國范圍內正在加快推進疫苗接種,北京市首輛疫苗接種車4月4日開進社區(qū),居民在家門口實現(xiàn)了高效、安全、有序的流動式接種。“應接盡接”是共筑全民免疫安全屏障的關鍵舉措,持觀望態(tài)度的居民應盡快打消顧慮,不抱僥幸心理,加強自身保護接種疫苗。
在接下來的每一個節(jié)假日,讓全民免疫長城發(fā)揮最大效力,讓人們出門旅行、觀光賞玩更自由、更安全,讓復蘇不易的旅游經(jīng)濟走上穩(wěn)步發(fā)展的希望之路。 (
編輯:郭成