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智能客服得“走心”
发稿时间:2021-05-30 09:25   来源: 新華網(wǎng)

  【新華微評:智能客服得“走心”】一項調(diào)查顯示,過半消費(fèi)者表示遇到過智能客服答非所問、“踢皮球”等問題。一些企業(yè)客服電話“升級”成智能客服后,“技術(shù)”含量增加了,用戶體驗卻下來了,說是“智能”,其實形同“不能”。服務(wù)客戶,貴在走心。缺乏服務(wù)誠意,再多的升級也是白搭。



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