新華網(wǎng)北京7月22日電（陳延特）受河南多地遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨天氣影響，北京西站7月20-22日連續(xù)三天多趟列車晚點(diǎn)、停運(yùn)。截至目前，北京西站7月22日始發(fā)列車停運(yùn)84趟。提示廣大旅客，停運(yùn)列車可于30日內(nèi)辦理全額退票手續(xù)，12306網(wǎng)站和客戶端均可辦理，特殊情況也可到全國(guó)鐵路車站窗口辦理退票手續(xù)。
北京西站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注天氣變化和列車運(yùn)行秩序，及時(shí)對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。全體干部職工支援現(xiàn)場(chǎng)組織工作，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)廣播頻次、增加現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)力量，積極做好對(duì)停運(yùn)列車旅客的解釋工作。設(shè)備部門加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)房建以及客服設(shè)備設(shè)施的檢查維保，時(shí)刻關(guān)注進(jìn)站檢票閘機(jī)、顯示屏、自助售票機(jī)等客服設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。
售票廳開足窗口，滿足旅客辦理改簽、退票的業(yè)務(wù)需求。今天，北京西站售票廳52個(gè)人工窗口全部開啟退票功能，全力滿足旅客退改簽需求，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)旅客需求動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口功能。售票車間全體干部職工連續(xù)多日持續(xù)在崗，售票員全部返回加班，集中力量保障窗口作業(yè)。幾天來(lái)，大量晚點(diǎn)停運(yùn)和折返列車旅客集中涌到售票廳辦理業(yè)務(wù)，售票員們白班夜班連軸轉(zhuǎn)，吃住在車站，已經(jīng)連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)。
北京西站在售票廳入口、安檢處、自助取票機(jī)前和服務(wù)臺(tái)附近都增派了工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，解答旅客問(wèn)詢，旅客進(jìn)入售票廳可以及時(shí)尋求幫助。
退票改簽的人群中還有大量的學(xué)生和老人小孩旅客，為保證特殊人群的業(yè)務(wù)需求，車站保留了學(xué)生票補(bǔ)全等特殊業(yè)務(wù)辦理的專口。為緩解窗口作業(yè)壓力，現(xiàn)場(chǎng)工作人員積極引導(dǎo)旅客下載安裝12306客戶端，或是到自助購(gòu)票機(jī)上，自行辦理業(yè)務(wù)。
為給車站滯留旅客提供幫助，北京西站還啟動(dòng)了應(yīng)急小分隊(duì)，抽調(diào)各部門干部職工到在車站候車室、售票大廳等關(guān)鍵崗位，向旅客做好列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況的解釋工作和引導(dǎo)工作，全力保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序平穩(wěn)有序。
