新華社客戶端?？?月9日電(邴筱棋)進(jìn)入9月，候鳥老人開始陸續(xù)南下，為確保銀發(fā)群體們出行安全舒適，南航成立專門的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)和特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，安排專人提供輪椅、健康碼填報(bào)等服務(wù)，南航海南分公司還安排經(jīng)驗(yàn)豐富的空乘人員，提供最優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，讓來(lái)海南的老人們擁有一個(gè)舒適的乘機(jī)之旅。
近日，南航 CZ6148 哈爾濱-三亞航班上，年近八旬獨(dú)自乘機(jī)來(lái)三亞旅居的輪椅旅客楊老先生，地面服務(wù)人員看到他腿腳行動(dòng)不便，于是暖心地溝通協(xié)調(diào)，安排專人護(hù)送老人優(yōu)先登機(jī)。同時(shí)，乘務(wù)組也在客艙里指定專門的乘務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一機(jī)上服務(wù)，攙扶老人穩(wěn)穩(wěn)進(jìn)入客艙落座，給老人送上溫開水，取來(lái)毛毯做好腿部保暖。在飛機(jī)航程中為緩解老人的孤獨(dú)感和緊張感，乘務(wù)員來(lái)到老人身邊跟他拉家常，詢問(wèn)后續(xù)行程幫助妥帖安排，在長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)50分鐘的航程中，乘務(wù)員全程密切關(guān)注著老人。航班平安抵達(dá)三亞后，乘務(wù)員攙扶老人坐到輪椅上，并與地面工作人員詳細(xì)地進(jìn)行交接。楊老先生下機(jī)時(shí)，不停地豎起大拇指點(diǎn)贊，說(shuō)道：“你們細(xì)致入微的服務(wù)真是太棒了，謝謝你們的暖心照顧!”。
南航海南分公司溫馨提示廣大旅客，在航程中遇到身體不適等特殊情況，可第一時(shí)間尋求乘務(wù)員的幫助，乘務(wù)員會(huì)根據(jù)救助流程給予專業(yè)的處理。南航秉持安全第一的理念，守護(hù)每一位旅客的生命安全，將不斷提升候鳥老人服務(wù)的工作質(zhì)量，讓乘坐南航來(lái)海南的旅客安心、舒心。南航海南分公司作為第一家落戶海南的主基地航空公司，將不斷提升航班安全裕度和旅客服務(wù)滿意度，自覺(jué)投入到海南自由貿(mào)易港的建設(shè)當(dāng)中去，發(fā)揮好“先行官”的作用，為新機(jī)遇下的海南插上一雙騰飛的翅膀。
編輯：郭成
