原標(biāo)題：用貼心服務(wù)換來企業(yè)順心發(fā)展
濰坊寒亭區(qū)：服務(wù)企業(yè)早餐會，越吃越有“味”
去年以來，山東濰坊市寒亭區(qū)依托服務(wù)企業(yè)專員制度的實(shí)施，通過創(chuàng)新推行“早餐傾聽”“高位推進(jìn)”等四項(xiàng)制度，力促對企業(yè)訴求快跟進(jìn)、快處理，實(shí)打?qū)嵔鉀Q企業(yè)反映的問題困難，營商口碑、資源磁吸能力顯著提升。2021年，寒亭區(qū)一般公共預(yù)算收入增長23.5%，并先后吸引深圳(濰坊)科技工業(yè)園、濰坊光電顯示新材料產(chǎn)業(yè)園等一批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重大平臺相繼落地建設(shè)。
傾聽，讓最急難題得到最快解決
富亭街拓寬、金大路硬化，中通快遞山東(濰坊)智能化研發(fā)運(yùn)營中心是最大受益者之一。但中心負(fù)責(zé)人陳順昌卻有著自己的煩惱。2021年5月中旬的一天，眼見“6·18”電商大促日臨近，可自己門前的路還在修著。不過，想到修這兩條路，自己獲益最多，陳順昌也不好意思再提意見。
恰在此時(shí)，一通來自寒亭區(qū)委辦公室的電話，解決了陳順昌的煩心事。原來，寒亭區(qū)實(shí)行了早餐傾聽制度，區(qū)委書記和區(qū)長利用早餐時(shí)間，輪流請轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人吃早餐，陳順昌被邀請參加第二天的早餐會。融洽的氛圍中，陳順昌趕緊把當(dāng)時(shí)這一最頭疼的問題擺了出來。事情當(dāng)天就有了回音，不到10天時(shí)間，企業(yè)北門進(jìn)出道路全部貫通。
“早餐只是形式，傾聽企業(yè)訴求，早一點(diǎn)幫他們化解難題才是關(guān)鍵。”寒亭區(qū)委書記、濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(農(nóng)綜區(qū)核心區(qū))黨工委書記滕雙興說，最初，面對包靠企業(yè)的服務(wù)專員，部分企業(yè)主存在不好意思反映或者覺得提了也作用不大的思想，自己作為全區(qū)“首席服務(wù)專員”，必須用誠心和實(shí)在，換得企業(yè)的滿意，“早餐傾聽會”的想法便形成了。
傾聽不是目的。“早餐會上能拍板的不會過夜。”滕雙興說。從去年5月份開始，該區(qū)已召開“早餐傾聽會”44期，與近160名企業(yè)主面對面傾聽交流，召開現(xiàn)場辦公會15次，收集企業(yè)問題訴求165項(xiàng)，已辦結(jié)136項(xiàng)。在中期第三方滿意度回訪中，受訪企業(yè)對該區(qū)的響應(yīng)速度、服務(wù)方式和辦理效率滿意度達(dá)到100%。
服務(wù)，以實(shí)在舉措傳遞發(fā)展信心
“原先只是想讓區(qū)里幫忙，多個(gè)渠道招招工，沒想到區(qū)里專門發(fā)了文件來‘硬核’支持我們。”濰坊新希望六和飼料科技有限公司負(fù)責(zé)人王勇平說。原來，王勇平在早餐會上提出了用工訴求。這類問題他不是第一個(gè)提出，寒亭區(qū)在調(diào)研基礎(chǔ)上，出臺了10條措施，一企一策，助力企業(yè)招工效率和質(zhì)量大幅提升。
不止用工，早餐會上企業(yè)反映的共性問題，寒亭區(qū)都研究制定“一攬子”解決方案，探索“用一把鑰匙解決一類問題”。一批歷史遺留問題也得以化解。在寒亭高科園，辦不動(dòng)產(chǎn)證問題已困擾企業(yè)10年之久，園內(nèi)久豐動(dòng)力等4家企業(yè)，借著早餐會反映了這個(gè)問題。該區(qū)立即明確由區(qū)屬濱城投資公司負(fù)責(zé)園區(qū)消防設(shè)施改造，目前改造工作基本完成，園內(nèi)受影響的16家企業(yè)辦證障礙已經(jīng)掃除。
“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展大局，用我們誠心實(shí)在的服務(wù)，為企業(yè)每解決一個(gè)難題，就會增強(qiáng)一分他們發(fā)展的信心。”滕雙興說。
督辦，用常態(tài)化機(jī)制打造營商新高地
金正工業(yè)園內(nèi)道路坑洼、排水不暢，問題在早餐會上提出后，迅速被納入寒亭區(qū)委區(qū)政府電子督查平臺，明確了責(zé)任單位、完成時(shí)限。如今，園內(nèi)兩條主路已整修完成，道路兩側(cè)雨水管網(wǎng)同步配套，30余家企業(yè)因此受益。
快速整修，與掛牌督辦制度有關(guān)：寒亭區(qū)對線上、線下，包括“早餐傾聽會”上收集的所有需要解決的企業(yè)問題訴求，納入電子督查平臺統(tǒng)一管理，在電子督查平臺上提前3天對未解決問題亮“黃牌”提醒，對已超辦結(jié)時(shí)限未辦結(jié)的問題“紅牌”警告，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，通報(bào)問責(zé)并納入綜合考核。
制度常態(tài)約束下，為企解難已成常態(tài)。“早餐傾聽會”發(fā)現(xiàn)的問題，分管區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)都直接參與處理，疑難問題由其召集相關(guān)部門召開專題會議研究，加快問題解決速效。去年先后召開專題會議24次，解決疑難問題42個(gè)。
針對早餐傾聽會，寒亭區(qū)還探索建立了“1+3+5”的工作運(yùn)行模式，即1天內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，3天調(diào)度工作情況，5天形成問題解決情況報(bào)告，力求最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)辦、解決問題。為確保企業(yè)反映問題訴求的解決實(shí)效，該區(qū)還開展了“‘早餐傾聽會’回頭看”活動(dòng)，篩選了71個(gè)已解決問題進(jìn)行了集中調(diào)度督導(dǎo)。(記者 張志龍)
編輯：郭成
