國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日臨近，3月1日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果》(下稱(chēng)“報(bào)告”)顯示，盡管有關(guān)法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管和執(zhí)法力度也不斷加強(qiáng)，但從消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道來(lái)看，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題仍然備受關(guān)注。
調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多，超八成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷，尤其網(wǎng)購(gòu)、在線旅游消費(fèi)成為這一現(xiàn)象的“重災(zāi)區(qū)”。
具體來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，82.37%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)(1.29%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。同時(shí)，86.91%受訪者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。這說(shuō)明絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象比較普遍，而且認(rèn)為有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
綜合來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最為突出。調(diào)查顯示，82.44%受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，76.85%受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(chē)(63.00%)消費(fèi)過(guò)程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。
從受訪消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)看，85.38%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同，79.98%受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲，75.80%受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式，69.37%受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券，62.26%受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)，還有部分受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為手機(jī)配置不同價(jià)格不同、默認(rèn)勾選之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的服務(wù)、不買(mǎi)時(shí)送優(yōu)惠券、買(mǎi)時(shí)卻沒(méi)有同等形式。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在“飛豬旅行app”上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來(lái)峰(大門(mén)票)成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元;而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在“餓了么”平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
調(diào)查結(jié)果顯示，九成多(92.02%)受訪者都認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序;八成多(84.64%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)透支消費(fèi)者信任，降低企業(yè)信譽(yù);七成多(75.80%)受訪者認(rèn)為會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的商業(yè)信譽(yù);近四成(37.70%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”還會(huì)降低用戶忠誠(chéng)度。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅會(huì)透支企業(yè)消費(fèi)者信任、降低企業(yè)和行業(yè)信譽(yù)，而且會(huì)擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
然而，值得注意的是，近九成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，但真正發(fā)起維權(quán)的卻不多。
調(diào)查中，89.56%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，80.65%受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，66.13%受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，51.51%受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，還有三成多37.82%受訪者認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。
但遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題后，有一半多受訪者選擇不再去該商家消費(fèi)，有三成多受訪者選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，只有極個(gè)別0.43%受訪者選擇通過(guò)司法訴訟方式維權(quán)。這說(shuō)明大多受訪者雖然認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，但真正依法維權(quán)的人并不多，也說(shuō)明消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)需要進(jìn)一步提升。
調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”行為隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管手段跟不上，希望進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”屢禁不止的原因，有近九成(88.01%)受訪者認(rèn)為是監(jiān)管手段跟不上，同時(shí)認(rèn)為是隱蔽性太強(qiáng)(85.95%)、相關(guān)法規(guī)不健全(82.32%)的受訪者也均達(dá)到了八成多，此外還有近八成(79.53%)受訪者認(rèn)為是不容易取證。至于如何規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，九成多(92.43%)受訪者認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，八成多(86.65%)受訪者認(rèn)為應(yīng)通過(guò)完善立法加大個(gè)人信息保護(hù)力度，超七成(70.97%)受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自律，還有六成多(65.60%)受訪者認(rèn)為應(yīng)該提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：一是進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù);二是創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營(yíng)者事先報(bào)告平臺(tái)算法、收集數(shù)據(jù)種類(lèi)、數(shù)據(jù)用途等信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)對(duì)可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對(duì)于查實(shí)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會(huì)公示;三是企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，合理采集和使用個(gè)人信息，主動(dòng)接受監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
對(duì)于廣大消費(fèi)者，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)常識(shí)，提升個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡，降低在平臺(tái)使用搜索收藏等功能的頻率。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，盡量通過(guò)不同方式在不同商家進(jìn)行價(jià)格比較。如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng))
