在金秋時節(jié)的中非合作論壇北京峰會上，中非領(lǐng)導(dǎo)人齊聚北京，共襄盛舉，共商新時代中非友好合作大計(jì)。新時代以來，中非關(guān)系開啟“加速度”、中非合作駛上“快車道”。東風(fēng)汽車作為中國汽車工業(yè)的先進(jìn)代表，正以其卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，在非洲商用車市場書寫著新的篇章。通過一系列創(chuàng)新舉措和平穩(wěn)布局，東風(fēng)汽車不僅提升了在非洲的品牌影響力，還進(jìn)一步鞏固了其作為非洲商用車市場重要參與者的地位。
商用車銷量穩(wěn)步增長，見證市場突破
今年，東風(fēng)汽車在非洲大區(qū)表現(xiàn)向好。其中，在西非地區(qū)的銷售尤為突出，預(yù)計(jì)全年銷量將達(dá)到同比增長超過３０％。這一成績不僅彰顯了東風(fēng)商用車在非洲市場的強(qiáng)勁競爭力，也為其后續(xù)的市場拓展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
活動反響熱烈，品牌建設(shè)與市場推廣雙管齊下
東風(fēng)汽車深知品牌的力量對于深入人心的重要性。今年上半年，東風(fēng)在津巴布韋成功舉辦了國際貿(mào)易博覽會和大型發(fā)布會，通過高規(guī)格的活動迅速引起廣泛關(guān)注。
作為津巴布韋目前最大型的機(jī)械展會，“ＡＤＭＡ展會”匯聚了全球的目光。通過深入的市場調(diào)研、客戶訪談以及與競品對標(biāo)分析，東風(fēng)公司商用車海外營銷部制定了一系列商品投放計(jì)劃。在本次展會中，他們有針對性地展示了牽引車、自卸車、垃圾壓縮車以及隨車吊等多款車型。這些車型不僅吸引了當(dāng)?shù)乇姸嗫蛻舻膮⒂^，更贏得了他們的高度評價?？蛻魝儗|風(fēng)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、駕駛舒適性、發(fā)動機(jī)匹配以及動力性能都給予了積極的反饋。
對此，津巴布韋交通部和住建部代表表示，“東風(fēng)的卓越產(chǎn)品為津巴布韋市場帶來了更全面的車型和更先進(jìn)的技術(shù)，有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。”
中國駐津大使館代表也出席發(fā)布會并表示：“在津巴布韋看到更多國產(chǎn)車型表示非常高興，并對祖國汽車科技的高速發(fā)展感到自豪，期待東風(fēng)汽車在津巴布韋有更亮眼的表現(xiàn)。”
這次東風(fēng)商用車在津巴布韋的產(chǎn)品發(fā)布，不僅成功打開了當(dāng)?shù)厣逃密囀袌?，更極大地提升了東風(fēng)品牌在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α|風(fēng)商用車將在津巴布韋的２０多個網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)站進(jìn)行銷售和服務(wù)，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└颖憬莺透咝У姆?wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩場活動共吸引了超過５０００名行業(yè)專家、媒體記者及潛在客戶參與，現(xiàn)場氣氛熱烈，互動頻繁。通過現(xiàn)場展示和親身體驗(yàn)，東風(fēng)商用車的卓越性能和先進(jìn)技術(shù)得到了廣泛認(rèn)可，品牌知名度顯著提升。此外，東風(fēng)汽車預(yù)計(jì)今年下半年將通過創(chuàng)新形式舉辦大客戶日活動，旨在通過輕松愉快的氛圍加深與客戶的聯(lián)系，進(jìn)一步鞏固市場份額。
客戶口碑相傳，售后服務(wù)體系不斷完善
針對海外市場的特殊性，東風(fēng)汽車采取了一系列創(chuàng)新措施來完善售后服務(wù)體系。在沒有海外配件庫的情況下，東風(fēng)通過向大客戶和代理商提供商務(wù)支持、增派專業(yè)人員、開展培訓(xùn)等多種方式，確保客戶能夠及時獲得配件和技術(shù)支持。這種全方位的售后服務(wù)模式，不僅增強(qiáng)了客戶的信任感和滿意度，也為東風(fēng)在非洲市場的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
津巴布韋合作伙伴作為一家大型跨國汽車集團(tuán)，與東風(fēng)擁有１０年的友好貿(mào)易往來，但因到港車輛車損較重，代理商抱怨頻發(fā)。為快速高效解決客戶問題，東風(fēng)商用車南部非洲區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，從問題發(fā)生源頭逐個擊破，詳細(xì)排查生產(chǎn)發(fā)車、運(yùn)輸路徑、非洲到港、車輛保管等環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品領(lǐng)域，為適配當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策、用戶用車習(xí)慣等問題，區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)人員長期駐扎一線，與合作伙伴核心管理層全方位深入交流，梳理商品信息和用戶需求，適應(yīng)性調(diào)整產(chǎn)品配置。通過更改排氣管布置方式、輪胎選取規(guī)格、反光標(biāo)識，優(yōu)化上裝配置等，全力適配當(dāng)?shù)厥袌隹蛻粲密嚵?xí)慣。在服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，為了讓客戶了解“如何購買配件”、“如何更快查找配件目錄”等問題，東風(fēng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)耐心培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T學(xué)習(xí)東風(fēng)商用車配件系統(tǒng)、車輛保養(yǎng)方式，提供汽車服務(wù)三冊等，并吸收采納客戶反饋建議，做好充足的售前售后服務(wù)準(zhǔn)備。通過一系列舉措扭轉(zhuǎn)客戶評價，為后續(xù)深化合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
未來規(guī)劃：深耕細(xì)作，引領(lǐng)高端市場
展望未來，東風(fēng)汽車將繼續(xù)深化在非洲市場的布局，特別是在商用車領(lǐng)域。下半年，東風(fēng)將在津巴布韋建立獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，并導(dǎo)入新品載貨車，持續(xù)拓展銷售代理渠道，以本地代理商＋中國代理商“雙線運(yùn)營”的形式滿足本地及中資客戶的多樣化需求。
在未來幾年內(nèi)，商用車部門計(jì)劃在非洲多個國家建立更多的銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以更好地滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆Ｍ瑫r，東風(fēng)乘用車還將積極引入旗下高端電動車品牌如嵐圖和猛士，為非洲用戶帶來更加綠色、智能的出行體驗(yàn)。通過不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，東風(fēng)汽車有信心在非洲商用車市場持續(xù)領(lǐng)跑，成為非洲人民信賴和喜愛的汽車品牌。
2024年中非合作論壇峰會為東風(fēng)汽車與非洲各國的合作提供了新的契機(jī)和平臺。東風(fēng)汽車將充分利用這一機(jī)遇，繼續(xù)加強(qiáng)與非洲伙伴的溝通與合作，共同推動中非經(jīng)貿(mào)關(guān)系邁向更高水平。通過不斷深耕非洲市場、提升品牌影響力、完善售后服務(wù)體系等一系列舉措，東風(fēng)汽車正逐步成為非洲商用車市場的領(lǐng)軍者之一。
編輯：郭成
