秀美經(jīng)開(kāi)區(qū)
高效辦成一件事窗口、
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳
經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
開(kāi)展視頻辦服務(wù)
“我只用了不到半天時(shí)間，就一次性完成了企業(yè)遷移和住所變更、企業(yè)稅務(wù)遷移等事項(xiàng)，并現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取相關(guān)證明文件，為經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量和政務(wù)服務(wù)水平點(diǎn)贊。”11月18日上午，綿陽(yáng)禾四月文化傳媒有限公司代理人胡女士在經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦與注銷專區(qū)“高效辦成‘一件事’”窗口，成功辦理全省首例跨部門企業(yè)遷移登記“一件事”，她抑制不住喜悅的心情由衷稱贊經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)的速度和溫度。
今年以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，精心打造“經(jīng)開(kāi)事、精心辦、高效辦”政務(wù)服務(wù)品牌，助推企業(yè)辦事不出園，持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。
□王濤 記者 夏寧 文/圖
攻堅(jiān)“高效辦成一件事”
“現(xiàn)在真是太方便了，打個(gè)視頻就把事情辦好了，政府為群眾辦事真的用心了……”近日，遠(yuǎn)在外省的綿陽(yáng)居民高先生通過(guò)視頻對(duì)話方式，在經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員指引下，很快辦好了城鄉(xiāng)居民參保登記事項(xiàng)，便捷高效的服務(wù)讓他贊嘆不已。
今年以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)消除地理界線束縛，創(chuàng)新打造“視頻辦+高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)模式，將“網(wǎng)上辦”延伸為“視頻辦”服務(wù)，以科技創(chuàng)新手段為“高效辦成一件事”賦能增效。
自開(kāi)展“高效辦成一件事”集成服務(wù)改革以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過(guò)“流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同、完善規(guī)則”等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步梳理細(xì)化各“一件事”事項(xiàng)辦事指南并匯編成冊(cè)。同時(shí)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化“一件事”牽頭部門、配合部門的溝通協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)協(xié)動(dòng)，推動(dòng)13個(gè)“高效辦成一件事”落地的同時(shí)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“五減一優(yōu)”，實(shí)施聯(lián)合審查、勘查等，實(shí)現(xiàn)承諾辦理時(shí)限縮短90.68%，材料減免47.29%。
深化“最多跑一次”改革
“以前辦理破產(chǎn)企業(yè)相關(guān)信息查詢要跑好幾個(gè)部門，這次居然在一個(gè)窗口交一張申請(qǐng)表、一套資料，一次就辦好了。”近日，四川規(guī)則律師事務(wù)所張先生受破產(chǎn)公司管理人委托來(lái)到經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口，辦理企業(yè)破產(chǎn)信息核查業(yè)務(wù)，對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)辦事效率、服務(wù)態(tài)度贊不絕口。
據(jù)了解，以往破產(chǎn)企業(yè)涉及不動(dòng)產(chǎn)、企業(yè)登記、稅務(wù)、社保、車輛等信息查詢，破產(chǎn)管理人需逐一到各相關(guān)部門遞交查詢申請(qǐng)，跑動(dòng)次數(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)，為減少企業(yè)辦事成本，經(jīng)開(kāi)區(qū)深化“最多跑一次”改革，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”。
全區(qū)秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的原則，著重在智慧信息化學(xué)習(xí)借鑒方面用功，先后引入智能導(dǎo)視查詢、智能導(dǎo)引機(jī)器人、雙屏交互終端智慧可視化平臺(tái)等7套智慧化系統(tǒng)，依托智能技術(shù)方便各個(gè)辦事群體線上線下查詢、預(yù)約、辦件，不斷提升辦事效能，優(yōu)化群眾企業(yè)辦事體驗(yàn)。目前，月均服務(wù)群眾超1萬(wàn)人次。
近年來(lái)，該區(qū)大力推動(dòng)“全程網(wǎng)辦”，對(duì)625項(xiàng)應(yīng)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)498個(gè)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦,網(wǎng)辦率提升至79.68%。持續(xù)優(yōu)化完善“視頻辦”“一網(wǎng)公開(kāi)辦”應(yīng)用，梳理發(fā)布公積金、不動(dòng)產(chǎn)、社保醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急、生態(tài)等多領(lǐng)域高頻事項(xiàng)165項(xiàng)，進(jìn)一步擴(kuò)大“視頻辦”“一網(wǎng)公開(kāi)辦”服務(wù)覆蓋面。目前已累計(jì)辦件1153件。
大力拓展駐點(diǎn)服務(wù)
近日，區(qū)住建局服務(wù)窗口為綿陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)智慧化循環(huán)利用污水處理廠建設(shè)項(xiàng)目提供延時(shí)服務(wù)，將建設(shè)工程勘察文件及施工圖設(shè)計(jì)文件審查備案、安全施工措施備案、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督備案、建筑工程施工許可證核發(fā)等四個(gè)事項(xiàng)兩兩并聯(lián)審批，僅兩個(gè)工作日完成所有資料收集歸檔、系統(tǒng)跑件等工作，助力該項(xiàng)目快速取得施工許可證。
今年以來(lái)，該局已為26個(gè)項(xiàng)目辦理施工許可證，并聯(lián)審批率達(dá)90%以上，提供延時(shí)服務(wù)6次。同時(shí)，堅(jiān)持提前介入項(xiàng)目辦理施工許可證手續(xù)，為企業(yè)及時(shí)發(fā)放相關(guān)事項(xiàng)辦事清單，及時(shí)了解掌握企業(yè)資料準(zhǔn)備情況，實(shí)時(shí)提供問(wèn)題答疑，主動(dòng)幫助企業(yè)溝通解決問(wèn)題，以“保姆式”服務(wù)幫助企業(yè)及時(shí)取得施工許可證。
近年來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)積極探索駐點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，聚焦企業(yè)群眾需求，陸續(xù)引入“不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金、銀行、公證、水電氣、視訊”等11類與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的市級(jí)業(yè)務(wù)和非政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1400余項(xiàng)，有力助推“園區(qū)事園區(qū)辦、企業(yè)辦事不出園”。
做好優(yōu)質(zhì)“管家”服務(wù)
強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，為群眾和企業(yè)提供多項(xiàng)“幫辦代辦”服務(wù)，成為該區(qū)政務(wù)服務(wù)一大特色。該區(qū)依托線上線下服務(wù)平臺(tái)，上架應(yīng)用“視頻辦”模塊，已創(chuàng)新實(shí)施177個(gè)事項(xiàng)在線“視頻辦”。區(qū)稅務(wù)局組建青年干部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)用SQL大數(shù)據(jù)分析、Python編程語(yǔ)言等新技術(shù)，先后建立外埠報(bào)驗(yàn)智能監(jiān)管模型、稅務(wù)注銷系統(tǒng)等多個(gè)數(shù)據(jù)模型，有力加強(qiáng)稅收征管服務(wù)。其中，稅務(wù)注銷系統(tǒng)將原本耗時(shí)5至10天的注銷檢查流程縮短至不到1分鐘，有效壓減納稅人在注銷過(guò)程中的等待時(shí)間，極大提升企業(yè)群眾辦事滿意度。
該區(qū)通過(guò)建立“三級(jí)代理”全程代辦制度，依托社區(qū)（村）便民服務(wù)站、街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳三級(jí)平臺(tái)，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)群眾提供“幫辦代辦”和“全程陪辦”的“管家式”服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸，針對(duì)交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群，依托社區(qū)（村）便民服務(wù)站代辦員，積極開(kāi)展“上門幫辦代辦”服務(wù)。今年以來(lái)，累計(jì)為群眾、企業(yè)提供“幫辦代辦”和“全程陪辦”2000余次。
編輯：李志
