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智能客服“綿小政”正式上線
DeepSeek+政務(wù)服務(wù)再升級
发稿时间:2025-03-18 08:33   来源: 綿陽日報

  綿陽新聞網(wǎng)訊 近日,由市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局打造的智能客服“綿小政”(DeepSeek測試版)正式在“天府通辦”APP綿陽分站點(diǎn)上線。

  目前,“綿小政”已覆蓋了住房公積金服務(wù)、房產(chǎn)交易和不動產(chǎn)登記、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域1423個市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和國家第一批13個重點(diǎn)“高效辦成一件事”服務(wù)場景辦事指南、常見問題,以及全市所有政務(wù)(便民)服務(wù)中心基本信息、辦理地點(diǎn)、聯(lián)系電話等,實(shí)現(xiàn)“24小時不打烊”。

  辦事群眾無論是否身處綿陽,都能享受咨詢導(dǎo)引服務(wù)。登錄“天府通辦”APP進(jìn)入綿陽分站點(diǎn),點(diǎn)擊機(jī)器人懸浮窗即可喚醒智能客服。系統(tǒng)創(chuàng)新采用“智能預(yù)判+精準(zhǔn)引導(dǎo)”模式,不僅能實(shí)時解答辦事指南,還可根據(jù)咨詢內(nèi)容關(guān)聯(lián)政策法規(guī)、辦事地點(diǎn)、咨詢電話,生成個性化引導(dǎo)方案。

  據(jù)悉,此次上線的“綿小政”測試版本依托DeepSeek大模型構(gòu)建動態(tài)知識圖譜,正成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的“智慧大腦”,推動綿陽政務(wù)咨詢導(dǎo)引服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型,為全市企業(yè)和群眾開啟“語音識別、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)推送”的智慧政務(wù)新體驗(yàn)。下一步,我市將繼續(xù)拓展DeepSeek在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景,建立市縣鄉(xiāng)村四級全量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識庫,探索語音交互智能問答,同時將全面分析后臺數(shù)據(jù),形成“服務(wù)-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制,同時探索推動DeepSeek在材料預(yù)審、智能填表、跨域通辦等方面應(yīng)用,借助DeepSeek強(qiáng)大的推理能力和多模態(tài)交互能力,推動政務(wù)服務(wù)提檔升級。(記者 楊方彧)

  編輯:譚鵬



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