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智能客服“綿小政”正式上線
DeepSeek+政務服務再升級
发稿时间:2025-03-18 08:33   来源: 綿陽日報

  綿陽新聞網(wǎng)訊 近日,由市政務服務監(jiān)督管理局打造的智能客服“綿小政”(DeepSeek測試版)正式在“天府通辦”APP綿陽分站點上線。

  目前,“綿小政”已覆蓋了住房公積金服務、房產(chǎn)交易和不動產(chǎn)登記、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)阮I域1423個市級政務服務事項和國家第一批13個重點“高效辦成一件事”服務場景辦事指南、常見問題,以及全市所有政務(便民)服務中心基本信息、辦理地點、聯(lián)系電話等,實現(xiàn)“24小時不打烊”。

  辦事群眾無論是否身處綿陽,都能享受咨詢導引服務。登錄“天府通辦”APP進入綿陽分站點,點擊機器人懸浮窗即可喚醒智能客服。系統(tǒng)創(chuàng)新采用“智能預判+精準引導”模式,不僅能實時解答辦事指南,還可根據(jù)咨詢內(nèi)容關聯(lián)政策法規(guī)、辦事地點、咨詢電話,生成個性化引導方案。

  據(jù)悉,此次上線的“綿小政”測試版本依托DeepSeek大模型構建動態(tài)知識圖譜,正成為優(yōu)化政務服務的“智慧大腦”,推動綿陽政務咨詢導引服務實現(xiàn)從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉型,為全市企業(yè)和群眾開啟“語音識別、快速響應、精準推送”的智慧政務新體驗。下一步,我市將繼續(xù)拓展DeepSeek在政務服務領域的應用場景,建立市縣鄉(xiāng)村四級全量政務服務事項知識庫,探索語音交互智能問答,同時將全面分析后臺數(shù)據(jù),形成“服務-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機制,同時探索推動DeepSeek在材料預審、智能填表、跨域通辦等方面應用,借助DeepSeek強大的推理能力和多模態(tài)交互能力,推動政務服務提檔升級。(記者 楊方彧)

  編輯:譚鵬



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